Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, lacrado e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Você deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] para informar sua intenção de devolução.
• Após o recebimento e a verificação das condições do produto, faremos o reembolso total do valor pago, dentro de um prazo de 10 dias úteis.

2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos:

• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação.
• Produto Divergente: Caso o produto recebido seja diferente do que foi comprado.

Para que a troca ou devolução seja realizada, observe os seguintes pontos:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
• A embalagem do produto não pode estar violada, especialmente no caso de produtos íntimos, para garantir as condições sanitárias adequadas.

Importante: Produtos que apresentem indícios de uso, com embalagens violadas, ou que não estejam em sua condição original não serão aceitos para troca ou devolução por questões de higiene e segurança.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Se você desejar trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 61 98129-2080, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
• Nossa equipe irá fornecer as instruções para a devolução do produto, que deverá ser enviado para o endereço fornecido por nós. O custo do frete para devolução ou troca de produtos com defeito será arcado pela Prazer e Carinho.
• Após recebermos o produto, faremos a avaliação e, se aprovado, realizaremos a troca ou o reembolso no prazo de 10 dias úteis.

4. Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento e siga os seguintes passos:

• O produto passará por uma análise para verificar a existência do defeito. Caso seja constatado um defeito de fabricação, efetuaremos a troca por um novo produto sem custos adicionais.
• Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

Importante: Não realizamos trocas de produtos que tenham sido danificados devido a mau uso, conservação inadequada ou armazenamento indevido.

5. Política de Reembolso

Nos casos em que o reembolso for aplicável, ele será feito da seguinte maneira:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão utilizado na compra. O tempo para o reembolso dependerá da operadora do cartão e pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura.
• Boleto Bancário ou Pix: O valor será depositado em conta corrente fornecida pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Situações em que não realizamos Trocas ou Devoluções

Por se tratarem de produtos de uso íntimo, as trocas e devoluções não serão aceitas nos seguintes casos:

• Produtos com embalagens violadas ou sem os devidos lacres de segurança.
• Produtos que apresentem sinais de uso ou que estejam fora de sua embalagem original.
• Produtos íntimos de higiene pessoal, como calcinhas, vibradores e outros itens similares, salvo em caso de defeito de fabricação.

7. Contato para Trocas, Devoluções e Reembolsos

Caso você precise de mais informações ou tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: 61 98129-2080

Estamos à disposição para tornar sua experiência com a Prazer e Carinho a melhor possível.